Relatiemarketing
(Levitt)

Kenniscentrum

Wat is Relatiemarketing?

Relatiemarketing is een aanpak die de voortdurende relaties benadrukt welke tussen de organisatie en zijn klanten zouden moeten bestaan. Het benadrukt het belang van klantenservice en kwaliteit en van het ontwikkelen van een reeks transacties met consumenten. De terminologie werd voor het eerst beschreven door Theodore Levitt in 1983.

Oorsprong van de Aanpak van Relatiemarketing. Geschiedenis

Reeds in 1980, schreef B. Schneider: Wat verrassend is, is dat onderzoekers en de zakenmensen zich veel meer hebben geconcentreerd op hoe zij klanten voor hun producten en diensten kunnen aantrekken dan op hoe zij klanten kunnen behouden. In 1983 schreef Levitt: In een groot en stijgend deel van de transacties, intensifieert de relatie eigenlijk volgend op de verkoop. Dit wordt een centrale factor in de keuze van de koper voor een verkoper de volgende keer.

Relatiemarketing is sterk gerelateerd aan Herontwerpen van Bedrijfsprocessen. Volgens deze herontwerptheorie, zouden organisaties volgens complete taken en processen moeten worden gestructureerd. Eerder dan volgens functies.

Gebruik van Relatiemarketing. Toepassingen

Relatiemarketing en traditionele transactiemarketing sluiten elkaar niet uit, en zij zijn ook niet per sé in conflict met elkaar. Relatiemarketing kan in de volgende omstandigheden of situaties geschikter zijn:

• Hoogwaardige producten of diensten.
• Industriële producten.
• De producten zijn geen generieke goederen.
• De omschakelingskosten zijn hoog.
• De klanten verkiezen een continue relatie.
• Er is klantenbetrokkenheid in de productiefase. Zie: Co-Creatie.

Stappen in het Proces van Relatiemarketing

1. Breng het systeem van de dienstverlening in kaart. Bepaal normen voor elk deel van het systeem, vooral de „ontmoetingspunten“.
2. Identificeer kritieke dienstverleningsissues.
3. Bepaal de servicestandaards voor alle aspecten van de dienstverlening.
4. Ontwikkel de klantencommunicatiesystemen.
5. Train werknemers op het bouwen en handhaven van goede relaties met cliënten.
6. Controleer de servicestandaards, beloon het personeel voor het overtreffen van serviceniveaus, corrigeer serviceniveaus die beneden de maat zijn.
7. Waarborg dat elke werknemer volledig het belang van kwaliteit en relaties in de marketingfilosofie begrijpt.

Sterke punten van Relatiemarketing. Voordelen

• Focus op het bieden van waarde aan klanten.
• Nadruk op klantbehoud.
• De methode is een geïntegreerde aanpak voor marketing, dienstverlening en kwaliteit. Daarom biedt het een betere basis voor het bereiken van Concurrentievoordeel.
• Studies in verscheidene industrieën tonen aan dat de kosten om een bestaande klant te behouden slechts een fractie zijn van de kosten om een nieuwe klant te verwerven. Daarom is het economisch gezien vaak verstandig om meer aandacht aan bestaande klanten te besteden.
• Lange termijn klanten kunnen mond op mond reclame maken en prospects doorverwijzen.
• Lange termijn klanten zullen minder waarschijnlijk naar concurrenten overschakelen. Dit maakt het voor concurrenten moeilijker om de markt binnen te dringen.
• Tevreden klanten kunnen tot gelukkigere werknemers leiden.

Beperkingen van het model van Relatiemarketing. Nadelen

Relationship Marketing (Relatiemarketing) is minder voor de hand liggend onder de volgende omstandigheden:

• Producten of diensten met een relatief lage waarde.
• Verbruiksgoederen.
• Generieke goederen.
• Als de omschakelkosten laag zijn.
• De cliënten verkiezen één enkelvoudige transactie boven een relatie.
• Geen / lage klantenbetrokkenheid bij de productie.

Boek: Theodore Levitt - The Marketing Imagination

Forum Forumdiscussies over Relatiemarketing. What are 'Business Relationships'? What differences do customers perceive between personal relationships and business relationships? Do they even think of their interactions with businesses as 'relationships'?... 17   2 reacties Giving Gifts in Business | Corporate Gifting Imagine that you have been doing business with a supplier for the past year. Your partnership has yielded profitable results – for both parties. A representative of your supplier comes to your office... 10   11 reacties Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics A practical approach is the "Group Merchant/Distributor Board Meeting". Phase 1: We invited CEO's with their spouses (approx 50 people) for an event weekend. Friday - social program with all. Saturda... 10   Relationship Marketing Strategies in Retail What type of relationship marketing strategies are useful for retailers to increase their sales?... 8   2 reacties Relationship Marketing Should be a Systematic Approach Implementing a customer relationship program or as you refer to it in your article as "Developing Customer Communication Systems" is a key factor in making relationship marketing work in your business... 8   Relationship Marketing and Perception A very important element to remember when building relations is perception. Both needs and wants are based on perception, and these are by definition individual ways of seeing things. Every customer ... 8   2 reacties Relationship Management in Creative Industries Does anyone know of Relationship Marketing works being used in the 'Creative Industries', particularly The Music Industry? I cant seem to make this model work in my head or on paper.... 7   1 reacties Relationship Marketing in Banking Relationship marketing is extensively practiced in banks. It is focusing on high earners who can afford extra charges for the special treatment and services.... 5   Assumptions Behind Relationship Marketing and CRM The basic assumption of relationship marketing and customer relationship management is that firms benefit more from maintaining long-term customer relationships than short-term customer relationships ... 4   Internal Relationships Marketing As you may know, internal marketing was first presented by Berry and co. (1976) and then by other researchers such as George (1977) and Thompson and co. (1978) However, there is, as yet, no clear agr... 4   1 reacties Begin een nieuw onderwerp over Relatiemarketing Meld u gratis aan

Cursussen over Relatiemarketing. Beginnerscursus Cursus voor Gevorderden Cursus voor Experts

Best Practices De best beoordeelde onderwerpen over Relatiemarketing. Hier vindt u de meest waardevolle ideeën en praktische suggesties. 🥇 What is Relationship Marketing? Definition Relationship marketing is a form of marketing that evolved from direct response marketing in the 1960s and emerged in the 1980s, in which emphasis is placed on building longer term relationships with ... 21   2 reacties 🥈 Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系) The Chinese are acclaimed to be the masters of building Guanxi (关系) (it means "connections" or "relationships" in Chinese), sometimes by ourselves, unfortunately there is an obvious mis... 20   3 reacties 🥉 Is Relationship Marketing a New Paradigm Is relationship marketing an addendum to the traditional marketing mix elements, or is it a new paradigm altogether?... 17   Contracts, Penalties and Fees Gail McGovern and Youngme Moon explain in an article "Companies and the customers who hate them" (HBR June 2007) how many industries (cell phones, credit cards, banking, insurance, leasing) are using ... 16   Relationship Marketing Focus One of the major points Relationship Marketing must focus on is after sales services. A lot depends on it maintain the relationship between the company and its consumers.... 13   3 reacties

Expert Tips Geavanceerde inzichten over Relationship Marketing (Engels). Hier vindt u professionele adviezen van deskundigen. Consultancy-tips Onderwijstips Praktische implementatietips Pitfalls of Traditional Relationship Marketing Relationship Marketing Implementation / Improvement About 50 percent of leading brands' buyers change preferences regarding their favorite brand every year. This reveals hu... The Old versus the New View on Relationship Marketing Relationship Marketing Implementation Here is a point by point comparison: Goal Old View on Relationship Marketing: Having relationships with customer... Six Causes of Relationship Marketing problems Relationship Marketing Implementation Researchers Deb Rapacz and Martin Reilly identified the following six paradigms as the Root Cause limiting effectiveness... Factors for Corporate Credibility Establishing Trust Strong bonds and relationships between organizations and customers depend on their perceived credibility. Corporate Cred... Customer Relationship TYPES CRM, Relation Marketing, Branding Next time you're using the term "CRM", remember there's an R in it... The R of "Relationship". Actually, customers (wan... Branding In Relationship Marketing Linking the Brand In an article, Deb Rapacz and Martin Reilly invite marketers to adopt relationship marketing as an integrated strategic ... Definitions of Relationship Marketing Teaching Relationship Marketing Since its first description by Levitt, Relationship Marketing has been defined in many different ways. Here follows a br... Customer Retention Relationship Marketing In the game between Defensive Marketing and Offensive Marketing, the core of Relation Marketing is located at Customer R... Use of Permission Marketing Building Customer Loyalty Permission Marketing, the practice of marketing to consumers only after gaining their express permission, is a method or...

Informatiebronnen Diverse informatiebronnen betreffende Relatiemarketing. Hier vindt u powerpoints, video's, nieuws etc. om te gebruiken in uw eigen lezingen en workshops. Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing Effective Relationship Marketing Relationship marketing (RM) has emerged as one of the dominant mantras in business strategy circles, though RM investiga... A Service-Oriented View on Marketing Service-Dominant Logic, Perspectives on Marketing Presentation about a service-dominant logic mindset in marketing, including the following sections: 1. Getting the logi... The Effect of Relatinal Constructs on Relationship Performance Relationship Marketing Peter C. Verhoef, Philip Hans Franses and Janny C. Hoekstra examine the effect of relational constructs, such as satisfa... Introduction Into Permission Marketing (PM) Direct Marketing, Email Marketing, Internet Marketing, Search Marketing Presentation that introduces the concept of Permission Marketing, including the following sections: 1. Introduction of ... Interview with Theodore Levitt on Global Marketing Understanding Global Marketing Theodore Levitt explains and ponders on global marketing and marketing mass global products. A global product is a prod...

Tools Handige tools met betrekking tot Relatiemarketing. Nieuws Video's Presentaties   Boeken Academisch Meer

Vergelijk met Relatiemarketing: Klantrelatiemanagement (CRM)  |  Marketingmix  |  Uitgebreide Marketingmix  |  SERVQUAL  |  Benchmarken  |  Klanttevredenheidsmodel  |  Integrale Kwaliteitszorg  |  Quality Function Deployment

Keer terug naar Management Discipline: Marketing & Verkoop  |  Supply Chain & Kwaliteit

Meer Managementmethoden, managementmodellen en managementtheorie