هنا نتبادل المعرفة والخبرات في مجال التسويق بالعلاقات.
❗قم بالتسجيل الآن لتتمكن من الوصول إلى 12manage. إنه مجاني تمامًا.
ملخص
ماذا يكون التسويق بالعلاقات؟ وصف
التسويق بالعلاقات هو المنهج الذى يؤكّد استمرارية العلاقات التى يجب ان تتواجد بين المنظمة و العملاء. وتؤكد على اهمية خدمة العملاء و الجودة و تطوير العديد من التعاملات مع العملاء. وصف المصطلح أولا من تيودور لفيت في عام 1983
أصل منهج التسويق بالعلاقات . تاريخ
كتب بى شنايدر في عام 1980 : ماذا يكون يفاجئ أنّ قد ركّز باحثات ورجل أعمال بعيدا أكثر على كيف أن يجذب زبونات إلى منتوجات وخدمات من على يحتبس زبونات. وفي عام 1983 كتب لفيت: في الصفقات و التعاملات الكبرى ، تصبح العلاقات هامة جدا للصفقة فعلا. ويصبح هذا عامل اساسى لخيار المشترى من البائع فى الرة القادمة.
اقترن التسويق بالعلاقات بقوّة إلى اعادة هندسة اداء الاعمال. ووفقا لنظرية اعادة الهندسة ، يجب على التنظيمات ان تتشكل طبقا للمهام والعمليات الكاملة. اكثر من الوظائف.
إستعمال التسويق بالعلاقات. تطبيق
التسويق بالعلاقات وعمليات التسويق التقليديّة غير استثنائية بالتّبادل ولا يوجد تعارض بالضّرورة مع بعضهم البعض. التسويق بالعلاقات يمكن ان يكون مناسبا أكثر في الظروف أو الحالات التالية :
جدول نظام تسليم الخدمة . ثبت المعايير لكلّ جزء من النظام ، خصوصا فى نقاط المجابهه ّ.
حدد النقاط الحرجة للخدمة.
ثبت معايير الخدمة لكلّ مظاهر من تسليم الخدمة .
طوّر نظام الاتصالات مع العميل .
درّب موظفين على بناء وابقاء العلاقة الجيّدة مع العميل .
راقب معايير الخدمة ، مكافأة الموظفين لتحسين مستويات الخدمة ، صحح مستويات الخدمة الفرعية
اضمن أنّ كلّ موظف يفهم تماما أهمية الجودة وفلسفة العلاقات في التسويق .
قدرات التسويق بالعلاقات. فوائد
ركز على توفير القيمة إلى العميل.
تؤكد على ابقاء العميل .
الطريقة منهج متكامل للتسويق ، الخدمة والجودة . لذلك فهى توفر الأساس الجيّد لتحقيق الميزة التنافسية.
يبدي دراسات في عدّة صناعات أنّ التكاليف أن يحافظ زبونة موجودة صحيحة كسر من التكاليف أن يكتسب زبونة جديدة. هكذا غالبا يجعل هو إحساس اقتصاديّة أن يدفع كثير إنتباه إلى زبونات موجودة.
العملاء طويلة الأجل قد تبدى كلمة حرّة من الفم كدعاية للوسط المحيط بهم.
العملاء طويلة الأجل مرجّحة أقلّ أن تتحوّل لمنتجات المنافسين. مما يجعل ذلك أكثر صعوبة للمنافسين لدخول السوق.
العملاء السعيدة يمكن ان تؤدى لموظفين اكثر سعادة.
حدود نموذج التسويق بالعلاقات . سيئة
التسويق بالعلاقات مناسب بدرجة أقلّ في الظروف التالية:
What are 'Business Relationships'?
What differences do customers perceive between personal relationships and business relationships? Do they even think of their interactions with businesses as 'relationships'?...
Giving Gifts in Business | Corporate Gifting
Imagine that you have been doing business with a supplier for the past year. Your partnership has yielded profitable results for both parties. A representative of your supplier comes to your office...
Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics
A practical approach is the "Group Merchant/Distributor Board Meeting".
Phase 1: We invited CEO's with their spouses (approx 50 people) for an event weekend. Friday - social program with all. Saturda...
Relationship Marketing Should be a Systematic Approach
Implementing a customer relationship program or as you refer to it in your article as "Developing Customer Communication Systems" is a key factor in making relationship marketing work in your business...
Relationship Marketing and Perception
A very important element to remember when building relations is perception.
Both needs and wants are based on perception, and these are by definition individual ways of seeing things. Every customer ...
Relationship Management in Creative Industries
Does anyone know of Relationship Marketing works being used in the 'Creative Industries', particularly The Music Industry? I cant seem to make this model work in my head or on paper....
Relationship Marketing in Banking
Relationship marketing is extensively practiced in banks. It is focusing on high earners who can afford extra charges for the special treatment and services....
Assumptions Behind Relationship Marketing and CRM
The basic assumption of relationship marketing and customer relationship management is that firms benefit more from maintaining long-term customer relationships than short-term customer relationships ...
Internal Relationships Marketing
As you may know, internal marketing was first presented by Berry and co. (1976) and then by other researchers such as George (1977) and Thompson and co. (1978)
However, there is, as yet, no clear agr...
مواضيع المناقشة الأعلى تصنيفا حول التسويق بالعلاقات. ستجد هنا أهم الأفكار والاقتراحات العملية.
🥇
What is Relationship Marketing? Definition
Relationship marketing is a form of marketing that evolved from direct response marketing in the 1960s and emerged in the 1980s, in which emphasis is placed on building longer term relationships with ...
Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系)
The Chinese are acclaimed to be the masters of building Guanxi (关系) (it means "connections" or "relationships" in Chinese), sometimes by ourselves, unfortunately there is an obvious mis...
Is Relationship Marketing a New Paradigm
Is relationship marketing an addendum to the traditional marketing mix elements, or is it a new paradigm altogether?...
Contracts, Penalties and Fees
Gail McGovern and Youngme Moon explain in an article "Companies and the customers who hate them" (HBR June 2007) how many industries (cell phones, credit cards, banking, insurance, leasing) are using ...
Relationship Marketing Focus
One of the major points Relationship Marketing must focus on is after sales services. A lot depends on it maintain the relationship between the company and its consumers....
Relationship Marketing Implementation / Improvement About 50 percent of leading brands' buyers change preferences regarding their favorite brand every year. This reveals hu...
Relationship Marketing Implementation Here is a point by point comparison:
Goal
Old View on Relationship Marketing: Having relationships with customer...
Relationship Marketing Implementation Researchers Deb Rapacz and Martin Reilly identified the following six paradigms as the Root Cause limiting effectiveness...
CRM, Relation Marketing, Branding Next time you're using the term "CRM", remember there's an R in it... The R of "Relationship".
Actually, customers (wan...
Teaching Relationship Marketing Since its first description by Levitt, Relationship Marketing has been defined in many different ways. Here follows a br...
Building Customer Loyalty Permission Marketing, the practice of marketing to consumers only after gaining their express permission, is a method or...
مصادر المعلومات
مصادر المعلومات المختلفة المتعلقة التسويق بالعلاقات. هنا سوف تجد POWERPOINTS، وأشرطة الفيديو، والأخبار، وما إلى ذلك لاستخدامها في المحاضرات وورش العمل الخاصة بك.
Effective Relationship Marketing Relationship marketing (RM) has emerged as one of the dominant mantras in business strategy circles, though RM investiga...
Service-Dominant Logic, Perspectives on Marketing Presentation about a service-dominant logic mindset in marketing, including the following sections:
1. Getting the logi...
Direct Marketing, Email Marketing, Internet Marketing, Search Marketing Presentation that introduces the concept of Permission Marketing, including the following sections:
1. Introduction of ...
Understanding Global Marketing Theodore Levitt explains and ponders on global marketing and marketing mass global products.
A global product is a prod...