속성이론이란 무엇인가?
Fritz Heider의 속성이론은 사람들이 어떻게 자신들과 타인들의 행동을 인식하는지를 평가하는데 사용되는 방법이다. 속성이론은 사람들이 인과적인 설명을 하는 방법에 관한 것이다. 1958년 "The Psychology of Interpersonal Relations"이라는 책에서 는 모든 행동은 내부 또는 외부요인에 의해 결정되는 것으로 여겨질 수 있다고 하였다.
- 외부속성(External Attribution) : 인과관계는 외부의 요인, 대리인 또는 힘에 의한 것이다. 외부요인은 개인의 통제밖의 영역이다. 사람들은 선택의 여지가 없다고 인식한다. 따라서 개인의 행동은 자신의 통제밖에 있는 영향력에 의해 영향받고, 제한되고 심지어 완전히 결정된다. 그러므로 책임을 느끼지 않는다. 일반적인 예는 날씨이다. 외부요인은 또한 상황적 속성(Situational Attribution)이라 부른다.
- 내부속성(Internal Attribution): 인과관계은 내부적 요인, 대리인 또는 힘에 의한 것이다. 내부적 요인은 개인의 통제안에 있는 것이다. 개인은 특정 방식 또는 그와 달리 행동을 선택할 수 있다. 따라서 개인의 행동은 개인의 통제밖의 영향력에 의해 영향을 받거나 제한되거나 또는 완전히 결정되지 않는다. 그러므로 개인은 책임을 느낀다. 일반적인 예는 자신의 지능이다. 외부요인은 또한 기질적인 속성(dispositional)으로 불린다.
인간의 가장 놀라운 특징 중의 하나는 인간은 모든 것을 설명할 수 있다고 믿는 것이다. 심리학자들의 연구에 따르면 대부분의 사람들은 누가 또는 무엇이 하나의 사건 또는 행동에 책임이 있는가에 대한 판단에 편견을 갖는다고 한다.
- 인간은 다른 사람의 성공과 자신의 실패를 외부요인으로 돌리는 경향이 있다. 인간은 이러한 것을 우리 자신의 장점과 자신의 잘못이 아닌 것으로 인식한다.
- 인간은 자신의 성공과 타인의 실패를 내부요인으로 돌리는 경향이 있다. 인간은 이러한 것을 자신의 장점과 타인의 결점으로 인식한다.
속성에 관련있는 것으로 여겨지는 다른 요인들로는 다음과 같은 것이 있다 :
- 다른 사람을 좋아하는가 그렇지 않은가? 만일 그렇다면 성공했을 경우에 내부적 속성으로 돌리는 것에 가까울 것이다.
- 행동에 따른 보상 또는 처벌이 있는가? 만일 그렇다면 외부적인 속성으로 돌리는 것에 가까울 것이다.
- 성취동기가 매우 높은 다른 사람이 있는가? Weiner(80년)에 따르면 높은 성취자는:
- 성공과 관련된 과제를 피하기 보다는 접근할 것이다. 왜냐하면 그는 성공은 자신이 확신하고 있는 높은 능력과 노력에 달려있다고 믿기 때문이다. 실패는 자신의 잘못이 아닌 불운 또는 부실한 시험 때문에 일어나는 것으로 생각한다. 따라서 실패는 자신의 존중심을 해치지 않고 성공은 자긍심과 확신을 쌓는다.
- 일이 힘들어질 때 포기하기 보다 밀고 나간다. 왜냐하면 실패는 열심히 노력함으로써 변화시킬 수 있기 때문에 노력이 부족한 것이라고 추정한다.
- 적당한 어려움이 있는 도전(50% 성공확률)을 선택한다. 왜냐하면 개인의 능력이나 효과에 대해 거의 말해주지 않는 매우 어렵거나 매우 쉬운 과제보다 적당한 어려움이 있는 과제로부터의 피드백이 어떻게 잘 하고 있는지를 알려주기 때문이다.
- 결과는 어떻게 노력하였는가에 따라 결정된다고 여기므로 많은 에너지를 갖고 일한다.
- Kelley의 속성요인(1967년): Kelley는 속성의 형성에 영향을 미치는 요인에 관한 가설을 추가함으로써 Heider의 이론을 향상시켰다:
- 일관성 정보(Consistency information). 서로 다른 상황에서 배우가 동일한 목적으로 같은 행동을 수행하는 정도.
- 특이성 정보(Distinctiveness information). 배우가 다른 목적을 갖을 다른 행동을 수행하는 정도.
- 일치성 정보(Consensus information). 다른 배우가 동일한 목적을 갖고 동일한 행동을 수행하는 정도.
- 통제가능한 성공이나 실패의 원인이 있는가? 통제가능한 요인은 만일 원한다면 할 수 있다고 믿는 요인이다. 통제불가능한 요인은 쉽게 변경할 수 있다고 믿지 않는 요인이다.
성취는 적어도 다음 4가지에 기인한다 :
- 노력(Effort). 많은 통제력을 행사할 수 있는 것에 대한 내부적이고 불안정한 요인.
- 능력(Ability). 많은 직접적인 통제를 행사할 수 있는 것에 대한 상대적으로 내부적이고 안정된 요인.
- 과제 난이도의 수준(Level of task difficulty). 대개 자신의 통제밖에 있는 외부적이고 안정된 요인.
- 운(Luck). 거의 통제를 행사할 수 없는 것에 대한 하나의 외부적이고 불안정한 요인
속성 이론의 유래. 역사
Heider는 그의 저서 The Psychology of Interpersonal Relationships에서 속성이론에 관하여 처음으로 썼다 (1958년). 그 책은 속성이론의 기원과 정의에 중심역할을 한다. Jones와 Davis의 의도에 인식에 관한 체계적인 가설은 1965년 에세이 ""From Acts to Dispositions." "에 출간되었다. Kelley는 1967년에 "Attribution in Social Psychology"를 간행했다. Kelley는 속성의 형성에 영향을 미치는 요인에 관한 가설을 추가함으로써 Heider의 이론을 향상시켰다: 일관성, 특이성, 일치성
속성 이론의 사용. 응용
- 심리학, 형법, 윤리학, 의사결정. 이해 인지적 편견.
- 인력관리. 평가, 자기평가, 동료평가 등.
- 교육.
- 마케팅 커뮤니케이션 광고에 적용되어 속성이론은 소비자들은 클레임을 제품을 판매하려는 광조주들의 욕구(일방적 광고), 또는 정직한 광조주가 전달한 제품의 실제속성(양측면 광고)으로 돌릴 수 있다고 주장한다. 이 이론은 제품에 대한 부정적인 정보를 포함한 양측면의 메시지는 시청자들이 광고주가 진실을 말하고 있는 것으로 생각하게 할 수 있다고 제안한다. 광고주 신뢰성의 이 강화한 지각은 광고주 요구가 제품과 연관된다 긍정적인 속성에 관하여 신념을 강화한다.
속성이론의 단계. 프로세스
속성에는 3 단계의 프로세스가 있다 :
- 인식(Perception). 관찰한다. 행동을 인식하고 관찰해야 한다.
- 판단(Judgment). 심사숙고하여 결정한다. 행동은 의도적으로 수행된다고 믿어야 한다.
- 속성(Attribute.). 만일 다른 사람들이 강제로 행동을 수행한다는 것을 믿어야 될 지(이 경우 원인은 상황에 귀속된다), 아니면 믿지 말아야 할지(이 경우 원인은 다른 사람에게 귀속된다)를 결정해야 한다.
참고도서: Fritz Heider - The Psychology of Interpersonal Relations
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