내부 이해관계자 의무는 Berman, Wicks, Kotha, Jones에 의해 기술되었다(Academy of Management Journal, Oct 99, Vol. 42 5). 그들은 규범적인 접근에 관하여 Edward Freeman의 초기 작업을 활용하였다.
내부 이해관계자 의무는 무엇인가? 정의
이 모델은이해관계자의 이해(interests)는 내재적 가치를 갖고 있기 때문에 내재적 또는 규범적 이해관계자 의무라고도 불린다. 이러한 관심사는 기업의 의사결정시 전략적 고려사항보다 앞서며, 기업전략 자체에 있어 도덕적 기초를 구성한다.
이해관계자 이론의 규범적 접근법은 다음과 같은 입장을 견지한다.
매니저들은 핵심 이해관계자와의 관계에 주의를 기울여야 한다.
이러한 시각에 따라 이해관계자들과의 경영적인 관계는 규범적이고 도덕적인 의무에 기초하며, 단지 이익을 극대화하기 위하여 이해관계자들을 활용하는 필요에 기초하지는 않는다. 간단히 말하면 기업은 특정한 기본적인 도덕적 원칙을 세운다. 이러한 원칙들은 기업이 사업을 행하는 방식, 특히 이해관계자들을 어떻게 대해야 하는지에 대한 지침이 된다. 그리고 기업은 이러한 원칙들을 의사결정의 기초로 활용한다.
이러한 규범적인 모델로부터 따라 기업의 결정은 이해관계자의 결과물에 영향을 미친다는 사실이라는 나온다. 일반적으로 말해서 윤리(ethics)는 개인이나 기업대리인(corporate agent)의 결정이 다른사람들에게 영향을 미칠 때 생기는 의무를 다룬다. 정확하게 무엇이 윤리적인 결정을 구성하는지에 상관없이, 다른 사람에 대한 영향을 고려하지 않고 내려진 결정은 보통 비윤리적이라고 여겨진다. Donaldson와 Preston(1995년)은 이해관계자의 이해는 내재가치를 갖고 있다는 진술을 통하여 이해관계자 관리에 대한 이러한 관점이 의미하는 것을 잘 포착하고 있다. 다시 말하면 이해관계자의 특정한 요구는 기본적인 도덕적 원칙에 근거한다. 그것들은 한 기업의 이해관계자들의 수단적인 가치와는 상관이 없다. 기업은 단지 이해관계자를 존중하는 것이 전략적 이해에 부합하지 않거나, 전략적으로 불편하다고 해서 이러한 주장들을 묵살하거나 약화시킬 수는 없다. 어떤 의미로는 이러한 요구는 기업의 전략적 고려사항과는 독립적이며 그 보다 앞서서 언급되어야 한다. 이해관계자의 이해는 기업전략 자체의 근간을 이루는 것으로 여겨져야 한다. 이해관계자의 이해는 기업의 존재 이유이며, 기업에게 중요한 것이 무엇인지를 나타낸다.
이러한 이해관계자 지향적인 기업은 이해관계자에 대한 특정한 도덕적 의무를 중심으로 기업의 전략을 형성한다. 이러한 맥락에서칸트철학 입장 (Bowie 1994년; Evan & Freeman ,1983년), 페미니스트 시각 (Wicks, Gilbert, & Freeman 1994년), 공정계약 접근(fair contracts approach,Freeman 1994년, phillips 1997년)들은 이해관계자 지향적 경영의 규범적 근간을 구성할 수 있는 도덕적 원칙의 예이다. Freeman과 Gilbert는 이러한 시각을 명확히 밝히고 있다 :
우리는 윤리와 전략을 연결할 수 없다. 만일 가치와 윤리, 그리고 이러한 가치와 윤리를 증명하는 사업관행 사이의 교차점이 없다면, 윤리에 관한 전략을 수립하기 위하여 그리고 기업이 실제로 행하는 것을 사후적으로 합리화(post hoc rationalization)하는 것처럼 보이는 과정을 피하기 위하여 다음과 같은 질문을 던져야 한다. " 전략적 결정과 관련하여 우리는 무엇을 대표하는가(what do we stand for)? (1988년)
도덕적 원칙에 근거한 규범적 이해관계자 지향으로부터 도덕성에 전략적 의무를 다하는 것이 개념적으로 결점이 있고 비효과적이라는 주장이 나온다. 윤리적 원칙을 전략적으로 적용한다는 것은 기업이 단지 도덕적 원칙이 기업에 유리할 경우에만 도덕적 원칙에 따라 행동한다는 것을 의미한다. 하지만 이것은 정의상 다음과 같은 윤리적 원칙이 결코 아니다. 그리고 Quinn와 Jones (1995년)는 만일 윤리적으로 행동하는 목적이 기업에게 경제적 이득을 가져다주는 좋은 평판을 얻기 위한 것이라면, 도덕적 철학으로의 지적여행(intellectual excursion)없이 직접적으로 좋은 평판을 왜 추구하지 않겠는가하는 주장을 한다. 물론 어떠한 경우에 요청받는 행동은 윤리의 명령에 의한 것과 일치하지만 다른 경우에는 그렇지 않을 수도 있다. 만일 사람들이 윤리를 참고하지 않고 수단적으로 행동할 수 있다면, 윤리라는 것의 의미는 무엇이겠는가?
실용적인 관점에서Jones(1995년)는 이해관계자관리의 수단적 이점은 역설적으로 윤리적 원칙에 대한 진실한 의무의 결과라고 주장한다. Jones는 상호신뢰와 협력에 기초한 이해관계자 관계를 창출하고 지속하는 기업은 그렇지 못한 다른 기업에 대해 경쟁우위를 갖을 것이라고 주장한다(cf. Barney & Hansen 1994년). 만일 신뢰와 협력에 대한 기업의 의무가 내재적이 아니 전략적이라면, 기업은 경제적 파트너로서 기업의 차별적 욕구를 위해 필요한 성실한 매너와 평판을 유지하기 힘들 것이다(Frank, 1998년). 즉 신뢰성, 정직 및 청렴성(integrity)은 속이기 어려운 것이다. 따라서 이해관계자 관리의 수단적 이점을 뛰어넘기 위하여 기업은 이해관계자와의 윤리적 관계에 충실해야 할 것이다. 기대하는 이점들에 상관없이! 전략적으로 적용된 도덕적 의무는 진실로 도덕적이지 않은 것이다. 그리고 역설적으로 그러한 의무는 바람직한 전략적 결과물을 얻어내지 못한다.
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정보 출처
내부 이해관계자 의무 에 대한 다양한 정보 출처. 여기에서 자신의 강의 및 워크샵에 사용할 파워 포인트, 비디오, 뉴스 등을 찾을 수 있습니다.
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