Método para un Marketing Mix Web 4S
(Constantinides)

Centro de Conocimiento

El concepto de Marketing Mix 4P´s es una herramienta muy reconocida en la gestión de marketing tradicional/físico, pero al momento de intentar aplicarlo en la definición de un Marketing Mix en la web su eficacia se torna muy pobre. Dos de las principales limitaciones de la aplicación tradicional de las 4P´s a través de Internet, son:

• El papel drásticamente disminuido de las 4P´s, y
• La carencia de cualquier elemento estratégico en el modelo 4P´s.

La base para un Comercio electrónico exitoso reside en lograr una integración completa de las actividades virtuales con la estrategia física de la compañía, de su plan de la comercialización y de los procesos de la organización.

¿Qué propone El método para un Marketing Mix Web 4 S´s)?

El método de Plan de marketing web 4 S´s, identifica entre los cuatro principales ingredientes del E-Marketing , los siguientes:

1. ALCANCE - define las principales variables estratégicas que sustentan la presencia de la empresa en Internet; éstas están sujetas a una revisión y evaluación contínua de la Gerencia. Los temas incluidos en el ALCANCE incluyen mercados y competidores, perfiles del cliente, impacto de la atención de las operaciones en linea sobre los procesos internos existentes, y la identificación del papel estratégico que tendrá la presencia en línea de la firma.
2. SITIO - identifica los aspectos operacionales de la presencia en línea. Refleja el carácter, posicionamiento y el enfoque de mercado de las empresas en línea. El web site (dominio) corporativo, siendo un interfaz principal entre la firma y sus clientes, debe diseñarse de una manera que facilite el contacto con los grupos objetivo. El Web site debe brindar una experiencia virtual que anime la interacción del cliente, así como su fidelidad.
3. SINERGIA - señala las áreas donde es esencial una integración entre la presencia en línea y la organización o sus redes. Las firmas en línea maximizarán su impacto en el mercado sobre la base de la capitalizando de las sinergias existentes entre los procesos comerciales y organizales. Mientras que utilizan completamente sus redes comerciales. Esto requiere:
   • Integración con las Operaciones Externas de la empresa: integración de las actividades virtuales de la firma en el plan general de comercialización de la empresa. Esto es necesario proporcionar la presencia en línea de la firma el soporte inicial, necesaria para convertirse como componente importante del programa de comercialización total.
   • Integración con los procesos internos de la organización: Acentúa el hecho de que una integración de gran envergadura de actividades virtuales en los procesos preexistentes en la organización, es una condición vital para resolver las necesidades de servicio y las expectativas de los clientes que acceden a la empresa a través del web site. La integración de la presencia en línea con procesos de organización existentes puede significar que alguna de los operaciones tradicionales o de las rutinas procesales tendran que ser potenciadas o reajustadas para entregar un nivel apropiado de servicio y de valor a los clientes virtuales.
   • Integración con terceros actores y con las redes de la compañía: necesario para las actividades promocionales y logísticas, así como para los procesos de tercerización que no se pueden hacer a un costo eficiciente dentro de la empresa.
4. SISTEMA - proporciona un grupo de factores técnicos que sostienen la seguridad, integridad, un adecuado ratio costo-eficiencia y una operatividad sencilla del sitio web de la empresa.

Origen del método para un Plan de marketing web 4 S´s. Historia

El método fue desarrollado como una herramienta educativa en 1996/97 pero ha sido suficientemente probado como proceso para diseñar un nuevo Web site o evaluar y mejorar uno ya existente.

Usos del método. Aplicaciones

• Diseñando un nuevo sitio Web.
• Evaluación/perfeccionamiento de sitios Web existentes.
• Especialmente útil para ocuparse de los casos de B2C o Business to Consumer (sitios web construidos por empresas y orientados para su uso por parte de sus clientes)

Los pasos de implementación del método.

1. Alcance: Estrategia y objetivos.
   Estudio de mercado: Base de la competencia, competidores, mercado potencial, proyecciones de mercado, tendencias del mercado.
   Clientes potenciales: Perfiles, motivación, comportamiento, necesidades y manera actual de satisfacerlos, prioridades.
   Análisis interna: Recursos internos, procesos, valores. ¿Es la Web una tecnología de soporte o más bien es hostil?
   Papel estratégico de las actividades Web: Tipos genéricos: Informativo, educativo, emparentado, promocional, transaccional.
2. Sitio: Experiencias Web.
   Contenidos orientados al cliente Preguntas importantes:
   ¿Qué espera el cliente del Web site? Nombre del dominio, contenido, diseño, disposición, atmósfera, estética y posicionamiento del sitio web, y las 4P´s clásicas.
   ¿- Por qué el cliente haría uso del Web site? Simplicidad, funcionalidad, velocidad, ubicabilidad, navegación, interactividad y capacidad de ajuste a requisitos particulares
   ¿- Qué motiva a los clientes a regresar? El servicio, la retroalimentación al cliente, la calidad del marketing relacional, de la información y de la “calidez en línea”, protección del cliente, política de privacidad, percepción de seguridad.
3. Sinergia: Integración
   Integración con actividades de proyección externa: Integración con la estrategia de la comercialización y las actividades físicas de la comercialización
   Integración con actividades internas: Integración del Web site con procesos, sistemas de la transferencias y bases de datos de la organización
   Integración de los terceros: Cree las redes de los socios, que asistirán a las actividades comerciales, logísticas y otras del Web site.
4. Sistema: Tecnología, requisitos técnicos y administración del Web site.
   Software, hardware, protocolos de comunicación, gestión de contenidos, mantenimiento del sistema, administración del Web site, almacenamiento de decisiones, sistemas de pago, análisis de desempeño.

Fortalezas del método. Ventajas

• Identifica los temas estratégicos, operativos, de organización y tecnológicos, que son críticos para mantener una exitosa presencia en linea.
• En lo que respecta a las bajas barreras de entrada y al rápido cambio tecnológico, el método propone un acercamiento integrador de los temas de gestión estratégica y operacional.
• Está bien adaptado para una estrategia en Internet y para aplicaciones físicas en sectores donde las condiciones cambian rápidamente.
• Puede destacar el papel de las gerentes de la comercialización como estrategas (y no sólo como operativos).

Limitaciones del Método para un Marketing Mix Web 4S. Desventajas

• Desarrollado para aplicaciones de Business to Consumer (B2C). Sitios web construidos por empresas y orientados para su uso por parte de sus clientes.
• Requiere un buen conocimiento del comportamiento de consumidor virtual para poder optimizar los elementos de la experiencia en la web. Este conocimiento puede siempre no estar disponible.

Asunciones del método. Condiciones

• Las 4 P´s clásicas del Plan de marketing tradicional no son los factores críticos en la comercialización en línea.

Artículo: Efthymios Constantinides - El método para un Marketing Mix Web 4´s. Comercio electrónico investigación y aplicaciones, ciencia de Elsevier, el julio de 2002, vol. 1/1, pp 57-76

Foro Discusiones en el Foro sobre Marketing Web (Estrategia B2C). How to Build a Successful Online Platform: Edelman 5-Question Framework In the past decade, the number of online platforms has increased significantly. This is not surprising, given the ability of those platforms to create a lot of value through the enablement of communic... 8   Digital / Web Marketing versus Traditional Another difference with traditional marketing (mix) is that in web marketing individual clients can be - and often are - reached ("One-to-One Marketing"), such as in the case of search marketing and s... 8   2 comentarios A/B Testing. Fundamentals and Tips What is A/B Testing? It is essentially a way of validated learning by comparing two versions of some thing/object to find out which one performs better. A/B Testing was traditionally associated with ... 7   4 comentarios Digital Marketing ROI? Metrics for Social Media Campaigns Digital marketing Return on Investment (ROI) is the measure of the profit or loss that you generate on a digital marketing campaign, based on the amount of money you have invested. Here are a bunch o... 6   Content Marketing Content Marketing (CM) is a type of marketing that focuses on creating and publishing valuable, consistent, and relevant content (videos, blogs, text, etc.), which does not directly promote the brand ... 4   2 comentarios Lead Generation: List of Traditional and Digital Techniques Lead generation is the process of generating interest in a company's brand, products, or services using inbound and outbound marketing strategies. There are two distinct lead generation categories:... 4   5 comentarios Publisher (books) goes Social Media; Do or Don’t? I am writing a thesis for a publisher in the Netherlands and I am examining the possibilities for the implementation of social media. How could we reach potential readers? Is it relevant to profile th... 4   2 comentarios The E-Marketing Model used by Facebook Can anyone help me to describe the Facebook Model, taking into account the e-marketing techniques used by Facebook? ... 4   Video Marketing: Tips to Improve your Video Content Online video might not be the easiest marketing technique to take on, more businesses are carving out time and resources to ensure it's on their list. There are different types of video content that y... 3   Web Marketing Obeys to other Rules than Traditonal Marketing Constantinides is absolutely right: E-commerce should not be viewed as an application of technology but as an integral part of a strategic approach to running a business via the web. And indeed web ma... 0   1 comentarios Iniciar un tema nuevo sobre Marketing Web (Estrategia B2C) Regístrese gratis

Cursos sobre Marketing Web (Estrategia B2C). Curso de Iniciación Curso Avanzado Curso para Expertos

Mejores Prácticas Los temas mejor valorados sobre Marketing Web (Estrategia B2C). Aquí encontrará las ideas más valiosas y sugerencias prácticas. 🥇 Marketing in the Internet Age We should not think about Internet Marketing, but about Marketing in the Internet Age. The internet and similar (mobile) new technologies enable changes in many things: the position of customers, th... 20   10 comentarios 🥈 Web Marketing in Africa The speed of web marketing is a big challenge to marketers in Africa. We have a slow society, yet we have to particiate in international trade. Unless the mindset of most African people is changed I s... 8   3 comentarios

Consejos de Expertos Conocimientos avanzados sobre Web Marketing (B2C Strategy) (Inglés). Aquí encontrará consejos profesionales de expertos. Consejos de Consultoría Consejos de Enseñanza Consejos Prácticos de Implementación Another Web Marketing Mix E-Marketing Strategy In contrast to the 4S Web Marketing Mix, Kalyanam and McIntyre are suggesting an E-Marketing Mix that can be synthesized... Six Steps for Integrating Social Media Into your Organization Social Media Integration, Using Social Media, Social Media for Business In order to successfully integrate social media into your organization, six useful steps can be used. These are the foll... How to Improve your Conversion Rate? Best Practices To improve the Conversion Rate (CR) of a web site you have to follow these eight principles: 1. “Avoid accidental marke... The Role of the 4P's in an Online Enviroment E-Marketing, Strategy Although the 4P's are not the critical factors in an online environment, they are still more or less important and neces... Don't Forget Internal Marketing Involving your Employees, Internal Marketing Best Practices Besides external marketing, dealing with the image, look and view how customers see or define your organization, interna... Strategic Options for Dot-coms and Established Firms Internet Strategy, Business Strategy M. Porter suggests the following strategic options for dot-coms and established companies in his article “Strategy and t... Understand your Conversion Rate Web Site Marketing and Benchmarking According to Bryan & Jeffrey Eisenberg with Lisa T. Davis (Call to Action: Secret Formulas to Improve Online Results, 20... International Versions of Websites. do or Don't? Branding, Brand Relationship, Internet Strrtegy An article of Bartikowski and Singh (2014) studies the efficiency of increasing Website Cultural Congruity (WCC) across ... The Importance of Customer Differences in Markets with Network Effects: the Limits of Scale Network Effect, Network Strategy, First Mover Advantage, Second-mover Strategy, Customer Intimacy, Market Segmentation The network effect (Metcalfe's Law) is the phenomenon that the value of a product or service increases (exponentially) w... Key Search Engine Optimalization Steps Improve your Ranking According to Vanessa Fox (Marketing in the Age of Google, 2010)- a former Google's expert, to help search engines to sea...

Fuentes de Información Varias fuentes de información sobre Marketing Web (Estrategia B2C). Aquí encontrará powerpoints, videos, noticias, etc. para usar en sus propias conferencias y talleres. Introduction to E-Marketing | Internet Marketing E-marketing, Web Marketing, Affiliate program, Search engine optimization, Email campaigns, Mobile marketing This presentation covers the topic of E-marketing, divided into various subcategories. It consist of the following secti... Integration of Social Media in Business Internet Strategy, Online Strategy, Social Media Strategy, Integration Presentation about the Internet, Social Media and the Integration of them in business by A. Siegle. The presentation ha... The Internet / Social Media Revolution Social Media, Internet Strategy, Internet Impact, Digital Revolution Video shows how fast social media is growing. And gives a clear status of the position of social media by 2014. Great s... Social Media for Business Social Media in Business, Social Media for Business, Social Media and Business This presentation is about social media in businesses that outlines some steps to integrate social media into you organi... Cross-cultural Marketing on the Internet Marketing, International Business Presentation about Cross-cultural Marketing by Rafael Capurro. The main focus is on website marketing. Hofstede’s cultur... Speech Kotler on Internet Marketing Initial Understanding of Internet Marketing, Trainings, Workshops Philip Kotler explains some conditions and gives some tips on internet marketing. - Have a good Website. Including what...

Herramientas Herramientas útiles sobre Marketing Web (Estrategia B2C). Noticias Vídeos Presentaciones   Libros Académico Más

Compare con:  Mezcla de Mercadotecnia (4-Ps)  |  Mezcla de Mercadotecnia Extendido (7-Ps)  |  CRM Operacional  |  Gestión de Negocios Tradicionales vs Negocios Virtuales  |  Matriz TDC  |  Doce Principios de la Economía de la Red  |  Marketing Relacional  |  Impulsos Estratégicos

Vuelva a matriz general de categorías: Marketing y Ventas  |  Estrategia y Innovación

Más Métodos, Modelos y Teoría de la Administración